Reto
La red de concesionarios Linde en España e Italia, prestan sus servicios de asistencia técnica de postventa, tras la venta o alquiler de los diferentes modelos de carretillas Linde que comercializan.
Para realizar este servicio de postventa, cada concesionario tiene un equipo de varias decenas de técnicos de campo, que son los encargados de realizar las visitas y actuaciones de servicio técnico en casa del cliente, y en los talleres propios del concesionario en cuestión.
Entre los servicios de asistencia técnica realizados en campo, se encuentran una serie de procedimientos de mantenimiento y seguridad, que en su momento eran rellenados en plantillas impresas que portaban los técnicos en su furgoneta.
Teniendo en cuenta que estos técnicos trabajan la mayor parte del tiempo desplazados en casa del cliente, suponía un importante retraso la recopilación de todos estos partes e informes realizados, por parte de los responsables correspondientes.
Solución
Para cubrir toda la operativa en campo de los técnicos de los diferentes concesionarios, se implanta la herramienta Fieldeas, con su módulo de FIELDEAS Forms como uno de los principales actores del proceso. Fieldeas trabaja de manera integrada con Microsoft Navision, sistema origen de todos los concesionarios de Linde en España.
Solución implantada
entre España e Italia
concesionarios
Usuarios
en campo
Inspecciones realizadas
en FIELDEAS Forms
Resultado
Mediante la implantación de FIELDEAS, y en concreto de su herramienta de FIELDEAS Forms, estos concesionarios de Linde han conseguido tener digitalizados en tiempo real, todas las inspecciones realizadas en campo, dentro de los procesos de postventa.
Además, cada concesionario, tiene la autonomía y facilidad de elaborar y diseñar sus propios procesos o chequeos de inspección a realizar en campo, y asignárselos a los diferentes clientes, máquinas, o actuaciones concretas.